Queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
📅 1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar em perfeito estado
- Estar com etiquetas e embalagem original
- Não apresentar sinais de uso ou lavagem
🔁 3. Trocas
A troca pode ser realizada por:
- Outro produto disponível na loja
- Outro tamanho ou modelo (sujeito à disponibilidade)
💰 4. Devoluções e Reembolso
Em caso de devolução:
- O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada
- O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento
🚚 5. Frete
- Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta
- Em outros casos (ex: troca por tamanho), o frete pode ser de responsabilidade do cliente
⚠️ 6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito:
- Entre em contato imediatamente
- Envie fotos para análise
- A troca será realizada sem custo adicional
📞 7. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução:
📱 WhatsApp: (21) XXXXX-XXXX
📧 E-mail: contato@marcellemodamix.com.br
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
❗ 8. Considerações Finais
A Marcelle Moda Mix se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.
👉 “Nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível 💖”